"On peut vraiment rien te dire"
Ou mieux comprendre les besoins qui se cachent derrière les conflits
Cela nous est déjà tous arrivé, après une dure journée de travail, suite à une demande de notre conjoint, que nous ne sommes pas en mesure d’accepter ou même de gérer, d’exploser de colère. Face à nous, notre interlocuteur, ici notre conjoint, trouve notre réaction disproportionnée ou excessive : “on peut vraiment rien te demander”.
Je suis désolée de vous l’apprendre mais il en va de même dans le monde professionnel. Nous aimons croire dans notre société que nous sommes capables de “laisser nos problèmes à la maison”. Or, à moins que vous soyez schizophrène ou bipolaire, la réalité est que vous portez en permanence avec vous vos problèmes, vos inquiétudes, vos joies et vos peines. Vous parvenez simplement par moments à plus ou moins dissimuler vos états d’âme en public, mais ils sont toujours là.
Maintenant imaginons dans le monde professionnel, vous avez un de vos managés qui vous demande une augmentation de salaire. Pour des raisons de budget post-crise sanitaire il vous est impossible d’accepter. Vous constatez que suite à votre refus votre collaborateur entre dans une forme de guerre froide, il communique très peu et fait le stricte minimum dans son travail.
Alors comment gérer cette situation ?
Vous avez face à vous deux choix :
1) Faire la politique de l’autruche et attendre que, peut-être, un jour, insh’allah, ça passe.
2) Discuter avec votre collaborateur pour mieux comprendre les raisons de sa colère.
Alors bien évidemment, vous savez que la demande d’augmentation salariale est le déclencheur, mais cela ne vous dit rien sur les motivations réelles derrière cette demande.
Derrière TOUT conflit, se cache un besoin fondamental inassouvi ou non respecté. Je me permets de vous rappeler ici qu’une émotion est toujours légitime pour celui qui la ressent. A vous de faire l’effort de questionnement et d’empathie pour comprendre les motivations ou les besoins derrière cette émotion.
Pour mieux comprendre les besoins d’un individu je vous invite à jeter un oeil à la pyramide de Maslow, créée par le psychologue américain dans les années 1950.
Maslow a établi une pyramide des besoins des individus : en commençant par les besoins vitaux puis en allant progressivement vers les besoins psychologiques. En 1970, Maslow a actualisé sa théorie, se rendant compte qu’il n’était pas nécessaire qu’une personne satisfasse les besoins d’un “niveau” pour passer aux besoins suivants. Il a réalisé que l’ensemble des besoins pouvaient être partiellement remplis ou insatisfaits.
Revenons à la négociation salariale. En tant que personne extérieure vous pensez que la seule motivation de votre collaborateur c’est d’avoir un pouvoir d’achat plus important. Mais si avant même de lui faire part de votre refus vous lui posez des questions pour savoir comment il se sent, comment il se porte dans sa vie personnelle, ce qu’il perçoit comme axes d’amélioration dans son métier … Vous pourriez être surpris de découvrir que les vraies raisons derrière sa demande d’augmentation pourraient-être :
la récente grossesse de sa compagne, qui va inévitablement générer des frais par l’arrivée du nouveau-né
un besoin de reconnaissance accru du fait de l’arrivée d’un dernier collaborateur avec qui il se sent mis en concurrence
un besoin de changement, qui vient suite à un bilan qu’il a fait de sa vie
un besoin de reconnaissance car il exerce un métier qui n’est pas très visible pour le reste de l’entreprise
Bien que nous ayons la chance de vivre dans des pays développés, certaines étapes ou imprévus de la vie peuvent venir mettre à mal notre capacité à répondre à nos besoins physiologiques ou même à notre besoin de sécurité.
Un futur papa voudra accueillir son nouvel enfant dans les meilleurs conditions, qui demandent un certain investissement financier. Un homme qui vient de divorcer, aura un besoin de reconnaissance exacerbé dans le monde professionnel. Un homme qui vient d’avoir 45 ans, peut vivre une crise existentielle voyant la cinquantaine approcher à grands pas.
Vous l’aurez compris, les besoins réels derrière une demande d’augmentation salariale peuvent être multiples. Vous aurez toujours le choix soit de les ignorer, soit de chercher à les découvrir, tout dépend du niveau d’implication que vous souhaitez obtenir de la part de vos collaborateurs.
Take away
Une émotion est toujours légitime pour celui qui la ressent (au cas où vous aurez oublié ;)
Derrière une demande, et plus particulièrement derrière tout conflit, se cache un besoin insatisfait
C’est votre capacité à comprendre et à cerner ce besoin qui vous permettra de trouver une issue à la situation
Dans le prochain article nous allons passer de l’autre côté du miroir. Je vais vous présenter un outil très simple mais ô combien puissant pour apprendre à exprimer vos besoins lorsque nous sommes submergés par nos émotions (souvent en situation de conflit, vous l’aurez compris).
En attendant, si vous souhaitez tout savoir sur comment réussir la négociation de sa rupture conventionnelle, c’est par ici
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