Dans la dernière publication nous avons vu la pyramide de Maslow permettant de comprendre les besoins vitaux et émotionnels des personnes. Nous avons pris la pyramide d’un prisme extérieur, en essayant de comprendre les besoins de l’autre. Et si nous essayons aujourd’hui de l’appliquer à nous-mêmes ?
La négociation et la résolution de conflits sont devenus mes passions lorsque je me suis retrouvée dans ma propre vie à gérer des situations conflictuelles, qui duraient dans le temps, et sans connaitre tous ces éléments que je vous partage chaque semaine. L’un des outils qui m’a paru le plus efficace c’est la Communication Non Violente (CNV pour les intimes). La CNV a été développée par Marshal Rosenberg, son livre “les ressources insoupçonnées de la colère” très court et facile à lire, est l’un plus difficiles à appliquer.
La CNV part du postulat de base : JE suis responsable de ce que JE ressens, l’autre n’est qu’un déclencheur, un révélateur de ce que je porte en moi.
Je sais, là déjà, je sens que j’en ai perdu plus d’un.
Vous vous dites très certainement, “s’il y a un mec qui m’insulte dans la rue, c’est normal que ça m’énerve et que je l’insulte en retour”.
Oui et non.
Oui, si c’est un choix conscient et que vous souhaitez intentionnellement jeter votre énergie dans le vide.
Non, ce n’est pas “normal” car vous êtes responsable de ce que vous ressentez. Il est évident que ce n’est pas agréable de se faire insulter, il vous revient néanmoins de responsabilité ce que vous faites de ce que l’autre vous envoie au visage.
Pour pouvoir utiliser la CNV vous avez besoin d’avoir une certaine capacité d’introspection et de remise en cause. Si vous faites partie des personnes qui pensent systématiquement lors d’une situation conflictuelle que l’autre est 100 % responsable, vous pouvez passer votre chemin …
La CNV ce sont quatre étapes à appliquer à soi-même, et à faire dans l’ordre lorsque vous êtes émotionnellement impliqué dans une situation conflictuelle :
Première étape l’Observation, qui s’applique dès l’on voit ou que l’on entend que le ton commence à monter. Généralement vous avez des sensations physiologiques qui précèdent la colère avant de vos mettre en mode “fuite ou combat”. C’est à ce moment là que vous observez la situation, ce que les négociateurs d’Harvard appellent “aller sur le balcon” simplement pour observer ce qu’il se passe.
Deuxième étape le Ressenti (ou souvent nommée Sentiment). Cette fois c’est principalement vous-même que vous observez et vous cherchez à répondre à la question : Comment je me sens ? Qu’est ce que je ressens ? Quelles sont les émotions qui me traversent en ce moment ?
Troisième étape le Besoin. Ici vous vous interrogez sur ce qui est important pour vous dans la situation que vous êtes entrain de vivre. Rappelez vous la dernière publication : derrière tout conflit, invective ou jugement, se cache un besoin insatisfait. Cela s’applique pour vous également. Vous avez donc besoin de répondre à la question : qu’est ce qui est important pour moi ? Quel besoin n’est pas satisfait / respecté ?
Quatrième étape la Demande. Ce n’est que lorsque toutes ces étapes ont été scrupuleusement suivies et que les questions ont été répondues, que vous êtes en mesure de formuler une demande à la personne avec laquelle vous interagissez en lui faisant part de votre ressenti compte tenu de la situation ainsi que de vos besoins, pour pouvoir apaiser la situation.
Ainsi la phrase classique pendant une dispute “tu m’énerves” deviendrait '(après avoir appliqué toutes les étapes de la CNV) : “lorsque j’arrive du travail et que tu me demandes tout de suite de m’occuper des tâches ménagères, je me sens agressé et oppressé. Je comprends que tu aies besoin de mon aide, mais lorsque j’arrive du travail, laisse moi quelques minutes pour décompresser et je viendrai t’aider ensuite”. Si vous ne parvenez pas à avoir la lucidité de comprendre à l’instant T quel est votre besoin, vous pourrez également dire “je ressens de la colère et j’ai besoin d’espace”.
Utiliser la CNV ce n’est pas suffisant pour résoudre le conflit, ces techniques permettent néanmoins de ne pas l’alimenter et surtout de se responsabiliser pour ne pas considérer l’autre comme coupable ou comme un ennemi, donnant ainsi plus de chances de trouver une zone d’accords possibles.
Take away
La CNV est basée sur le postulat que je suis responsable de ce que je ressens
L’utilisation des quatre étapes de la CNV peut vous permettre à formuler de façon plus claire vos besoins dans une situation qui vous enclenche émotionnellement
Tout conflit, attaque, invective, jugement, est le reflet d’un besoin inassouvi
En attendant de nous retrouver la semaine prochaine, si vous souhaitez tout savoir sur comment réussir la négociation de sa rupture conventionnelle, c’est par ici
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